Då elpriserna sköt i höjden var det många som valde att installera solpaneler på sina hus. Det gjorde också Pargasbon Paul Reuter. Men under den här våren märkte han att elräkningarna fortsatte vara höga, trots att solen sken för fullt.
– Caruna kan inte längre läsa av min elmätare och de uppskattar all elkonsumtion, men de här siffrorna verkar helt tagna ur luften. Om jag jämför med de första tio dagarna i maj ifjol och i år, så är produktionen densamma, men Caruna fakturerar 130 kilowattimmar mer i år, säger Reuter.
”Det handlar om hundratals euro till per månad”
Sedan Reuter installerade solpaneler på sitt småhus i Pargas för tre år sedan har elräkningarna under de soligare delarna av året hållits på en låg nivå. Under det första året betalade Reuter ingen elräkning alls under hela hösten och fick dessutom tillbaka pengar i slutet av året. Men nu under våren har elräkningarna varit lika höga som de var under de kalla och mörka perioderna i januari och februari.
– Åtminstone i mars och april har Caruna fakturerat några hundra kilowattimmar för mycket per månad. Om problemen fortsätter, handlar det om hundratals euro till bara för maj, för fakturorna måste jag betala, säger Reuter.
”Tyvärr är de omöjliga att få kontakt med”
Reuter har varit i kontakt med både Caruna och Fortum, som han köper elen av, flera gånger sedan problemen började i mars. Fortum har meddelat att de inte kan göra något åt saken, eftersom de fakturerar enligt Carunas siffror.
– Caruna har svarat att de inte får kontakt med min elmätare efter en uppdatering av systemet. Men tyvärr är de omöjliga att få kontakt med. Jag får tala med någon, som egentligen inte vet något, som hänvisar att någon annan ska ta kontakt, men allt jag får är ett textmeddelande, säger Reuter.
Reuter frågar sig också om Caruna någonsin kommer att få veta hur mycket el han egentligen producerat och hur mycket el han använt vid olika tider. Själv har Reuter ett fast elpris, men för de som har börspris på el, blir det ännu svårare att uppskatta de verkliga kostnaderna, om elmätaren inte kan läsas av.
– Jag får säkert tillbaka mina pengar förr eller senare, men jag önskar att Caruna får ordning på sitt system och vet vad de ska göra för att siffrorna ska bli rätt, säger Reuter.
Oklart vad problemen beror på
Marika Tuominen, som är chef för Carunas kundupplevelser och nättjänster, beklagar att en sådan här situation har uppstått.
– Det är jättetråkigt att höra att kunden har sådana här problem, det är varken i vårt eller kundens intresse. Alla våra elmätare är fjärrläsbara och i det här fallet handlar det om störningar i dataöverföringen som gör att vi inte får rätt uppgifter, säger Tuominen.
Problemen med dataöverföringen fick sin början då en nätverks hubb i området gick sönder, via den hubben passerar 120 kunders mätdata. Men även om den skadade hubben byttes ut, har problemen fortsatt.
– En del korrigeringar har redan gjorts, men våra experter fortsätter utreda orsakerna till problemen och när de orsakerna hittas, åtgärdas problemen omedelbart, lovar Tuominen.
”Uppskattningen baserar sig på konsumtionen från månaden innan”
Tuominen konstaterar att elmätaren troligtvis visar rätt, men det är kontakten till Caruna som inget fungerar.
– Det är fullt möjligt att uppskattningen är betydligt större än vad den var samma tid i fjol, eftersom uppskattningen av elförbrukningen baseras på den senaste månadens elförbrukning. Men genast då vi får de korrekta uppgifterna från elmätaren får kunderna en korrigerad faktura. I just det här fallet får kunden troligtvis en kreditfaktura, säger Tuominen.
Tuominen beklagar att det varit svårt att få kontakt med Carunas personal och understryker att någon från personalen alltid ska diskutera med kunden personligen.
– Vi vill gärna vara i kontakt med kunden och diskutera, så att vi hittar en lösning på situationen, säger Tuominen.
