Konsumentombudsmannen (KO) ryter till mot Delivery Hero Finland, bolaget bakom matleveransjätten Foodora.
Foodora prickas för en rad olika saker, bland annat oklara priser och avtalsvillkor. Vi listar dem.
1. Service- och leveransavgifter
Den som beställer något från Foodora behöver ofta betala en serviceavgift och en leveransavgift, men enligt konsumentombudsmannen har det här varit otydligt för kunderna.
Informationen om de här avgifterna har inte varit tillräckligt synlig. För många har det sett ut som att man bara behöver betala för produkten man beställer.
Då en kund lagt en produkt i varukorgen har det dykt upp ett pris, men det priset har inte innehållit service- och leveransavgift. Avgifterna har kommit till först då det är dags att betala, vilket enligt KO är förvirrande.
”Priset är en av de viktigaste faktorerna som konsumenter baserar sina beslut på. Därför är det särskilt viktigt att informationen om priset är tydlig och korrekt under hela beställningsprocessen”, säger konsumentombudsman Katri Väänänen.
2. Felaktiga och otydliga villkor
Då en kund beställer något på Foodora måste hen vänta på att restaurangen eller butiken hen beställer ifrån godkänner beställningen. Först då blir köpet bindande.
Enligt konsumentombudsmannen avviker det här från vanlig praxis som bygger på att en säljare binder sig till en beställning direkt då den görs.
Foodora informerar inte tillräckligt tydligt om att de avviker från vanlig praxis. Det strider mot konsumentskyddslagen, enligt KO.
I villkoren står det också att Foodora har rätt att avboka beställningen om den beställda produkten är slut eller om Foodora är förhindrad att leverera produkten.
KO påpekar här att Foodora har ett ansvar att fullfölja ett avtal då det ingåtts, och att det här villkoret är oskäligt.
3. Problem med förseningar
Då en kund beställer något får hen en uppskattad leveranstid. Men ibland kan leveranstiden plötsligt bli längre.
Många konsumenter har klagat på att det inte får avbeställa beställningar som försenas.
Här påminner konsumentombudsmannen om att kunder har rätt att avbeställa och att Foodora måste se till att konsumenternas rättigheter genomförs.
Många har också klagat på dålig och långsam kundtjänst. Foodora lovar förbättra kundtjänsten så att det lättare går att avbeställa.
Foodora har också misslyckats med att genomföra återbetalningar.
I stället för pengar har Foodora ersatt kunderna med rabattkoder. Det här är inte okej, enligt KO.
Alla konsumenter har rätt till ersättningar i pengar. Foodora lovar se till att återbetalning i pengar är det primära alternativet.
”Om ett företag vill erbjuda en konsument andra alternativ till återbetalning, till exempel en rabattkod, måste konsumenten få en verklig valmöjlighet mellan återbetalning och rabattkod”, säger konsumentombudsmannen Katri Väänänen.
4. Missvisande erbjudanden
Foodora erbjuder kunder olika typer av erbjudanden och ger kunderna 15 minuter tid att utnyttja erbjudandena.
Erbjudandena visualiseras med en timer.
Men enligt konsumentombudsmannen stämmer timern inte överens med den egentliga giltighetstiden.
Erbjudandena har ofta varit tillgängliga direkt eller strax efter att timern löpt ut. Enligt KO ger timern ett felaktigt intryck av att det är bråttom att genomföra en beställning.
Foodora: Vi har gjort förändringar i appen
Foodora, eller Delivery Hero Finland, lovar bättring.
I ett pressmeddelande skriver Foodora att bolaget vill förbättra insynen i prissättningen och därför har gjort vissa ändringar i appen redan i slutet av mars.
Nu ska det enligt bolaget vara tydligare vad allt kostar, även om bolaget anser att alla avgifter också hittills varit tydligt angivna redan när kunden påbörjar en beställning.
