Pirkanmaan hyvinvointialueen (Pirha) digiklinikalla asiointi osoittautui ensimmäisenä päivänä huomattavasti nopeammaksi kuin takaisinsoittopalvelu.
Tänään aamulla palvelun avauduttua ammattilainen vastasi asiakkaan yhteydenottoon keskimäärin 15 minuutissa, iltapäivällä odotusaika oli enää vain muutamia minuutteja.
Digiklinikalla tavoitteena on, että yhteyden terveydenhuollon ammattilaiseen saa 10 minuutissa. Ruuhka-aikanakin vastausajat ovat vain joitain kymmeniä minuutteja.
Takaisinsoittopalvelussa asiakkaalle on pyritty soittamaan saman päivän aikana ja odotusaika on voinut olla useita tunteja.
Pirhan sosiaali- ja terveysjohtaja Taru Kuosmasen mukaan puhelinpalvelussa pahimpia ruuhka-aikoja ovat olleet maanantai- ja tiistaiaamut. Digiklinikan ensimmäinen aamu on verrattavissa näihin alkuviikon ruuhkaisimpiin aikoihin eilisen pyhäpäivän vuoksi.
Ruuhkat on pyritty huomiomaan digiklinikan työvuorojen suunnittelussa.
– Seuraamme henkilöstön riittävyyttä ja teemme tarvittaessa muutoksia, jos joinakin aikoina työntekijöitä tarvitaan enemmän tai vähemmän, Kuosmanen sanoo.
Toiveena on, että myös puhelimitse asiointi nopeutuu, kun osa asiakkaista saa avun digiklinikalta.
Asiointi digiklinikalla on aiempaa nopeampaa myös siksi, että avun voi saada ilman käyntiä kivijalkavastaanotolla. Lääkäri voi todeta esimerkiksi silmätulehduksen digiklinikalla ja antaa siihen sähköisen reseptin.
Satoja keskusteluja ensimmäisenä päivänä
Ensimmäisten yhdeksän tunnin aikana palveluun rekisteröityi 1 530 käyttäjää ja keskusteluja käytiin yli 400 asiakkaan kanssa.
Kuosmanen iloitsee uuden palvelun suosiosta.
– Olemme iloisia, että digiklinikka on saatu hyvin liikkeelle. Mitään ongelmia ei ole tullut tietoon.
Kuosmanen kertoo, että ensimmäisenä päivänä testattiin kaikki erilaiset yhteydenottomuodot, kuten toisen puolesta asiointi ja kivijalkavastaanottoon ohjaus.
Digiklinikka palvelee pirkanmaalaisia joka päivä kello 8–22. Digiklinikkaa voi käyttää mobiilisovelluksessa tai hyvinvointialueen verkkosivuilla kirjautumalla OmaPirha-palveluun.
Asiointi tapahtuu joko chatissa viestittelemällä tai videoyhteydellä. Tarvittaessa asiakas ohjataan eteenpäin muihin palveluihin.
Digiklinikalla asiointi maksaa saman verran kuin sosiaali- ja terveysasemallakin. Hoidon tarpeen arviointi ja sairaanhoitajan etävastaanotto ovat maksuttomia, mutta lääkärin etävastaanotto maksaa normaalin käyntimaksun verran.
