Jaakko Lempinen: Kirjautuminen on askel kohti entistä parempaa julkisen palvelun mediaa

Kirjautumisen keskeisenä tavoitteena on tarjota henkilökohtaisempi palvelukokemus.

Ylen digitaalisten palveluiden kirjautumiskäytäntö on herättänyt keskustelua ja kritiikkiäkin. Tässä kirjoituksessa avaan Ylen näkökulmia kirjautumiseen ja sitä, miksi kirjautuminen on tärkeä osa palveluidemme kehitystä ja laajemmin myös Ylen strategiaa.

Ylen digitaalisten palveluiden kokonaisuus kehittyy jatkuvasti. Seuraamme palveluidemme käyttöä, jotta voimme parantaa kykyämme toteuttaa Ylelle annettua lakisääteistä tehtävää myös digitaalisissa kanavissa. Olemmekin vuosien saatossa kokeilleet uusia palveluita, sulauttaneet osan niistä muihin palveluihin ja osa on taas lopetettu.

Yle on nyt edellyttänyt kirjautumista osassa palveluitaan pian vuoden ajan. Kokemuksemme on osoittanut, ettei kirjautuminen estä käyttöä, vaan jopa lisää uusien sisältöjen kulutusta ja näin parantaa palvelusta syntyvää asiakaskokemusta.

Kesän aikana Yle Areena tavoitti suomalaisia hetkellisesti enemmän kuin jopa Youtube. Kirjautumisen edellyttämisen myötä uusien Yle Tunnusten määrä on kasvanut jo lähes kolmeen miljoonaan, ja kasvua on tapahtunut kaikissa ikäryhmissä. Vaikka vanhemmilla ikäryhmillä Yle-suhde muodostuu pääsääntöisesti vielä perinteisissä jakelukanavissa, kehittyy digitalisoituminen tässäkin ryhmässä kovaa vauhtia.

On myös tärkeää oikaista yksi väärinkäsitys: Yle ei vaadi kaikkia käyttäjiä kirjautumaan. Kirjautumista edellytetään vain tietyissä ympäristöissä, kuten mobiilisovelluksissa ja äly-TV -sovelluksissa. Näissä käyttäjät yleensä odottavatkin henkilökohtaisempaa palvelukokemusta, ja sovellusten lataaminen jo itsessään edellyttää tiettyjä teknisiä taitoja. Ylen digitaalisia palveluita voi kuitenkin edelleen käyttää selainten kautta kaikilla alustoilla kirjautumatta.

Kirjautumisen keskeisenä tavoitteena on tarjota median massajakelun rinnalla henkilökohtaisempaa palvelukokemusta. Näin käyttäjät voivat saada tarpeidensa mukaan valikoituja sisältöjä, kuten paikallisuutisia ja omaan elämäntilanteeseen ja hetkeen sopivia sisältöjä. Pienemmät, vähemmistökieliset ja alueelliset käyttäjäryhmät hyötyvät myös merkittävästi kirjautumisen mahdollistamasta personoinnista esimerkiksi paremman saavutettavuuden ja löydettävyyden kautta. Kirjautumisen ansiosta onnistuvat myös uudenlaiset osallistumisen muodot yhteisöllisissä tapahtumissa, esimerkkeinä vaikkapa Elämäni biisi, Jalkapallon EM-kisat Futistietäjineen ja UMK.

Keskustelussa Ylen palveluihin kirjautumisesta on usein tahallaan tai tahattomasti sekoitettu maksumuuri ja kirjautuminen. Maksumuuri on aidosti muuri, jonka läpi pääsee vain maksamalla maksun tai sopimalla omien tietojen myymisestä tai vaihtoehtoisesti omien tietojen pakotetulla luovuttamisella kolmansille osapuolille. Ylen kirjautumiskäytäntö ei liity mihinkään näistä: Ylen sisällöt ja palvelut ovat maksuttomia, eikä Yle myy henkilötietoja tai luovuta niitä kaupallisiin tarkoituksiin.

Kun puhutaan palveluihin kirjautumisesta, oleellista on, mitä henkilötietoja kirjautumisen yhteydessä kerätään ja onko niillä laillinen ja perusteltu käyttötarkoitus. Nämä asiat ovat meillä kunnossa. Pyrimme aina minimoimaan kerättävät tiedot ja kerromme niiden käytöstä avoimesti. Noudatamme tarkasti tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä, sääntelyä ja hyvää hallintotapaa, koska suhtaudumme erittäin vastuullisesti kaikkiin käyttäjätietoihin liittyviin kysymyksiin.

Meidän näkemyksemme mukaan kirjautuminen parantaa kokonaisuutena palvelun tietoturvallisuutta ja helpottaa omien tietojen hallintaa. Tämä on tärkeää etenkin jaetuilla laitteilla, sillä kirjautumisen ansiosta jokainen käyttäjä voi hallita omia tietojaan yksityisesti. Tämä on linjassa Ylen julkisen palvelun median periaatteiden kanssa. Käyttäjien tietoturva ja oikeudet omaan dataansa ovat ensiarvoisen tärkeitä.

Emme tietenkään ajattele, että tämä muutos olisi täysin ongelmaton. Ymmärrämme myös, että muutos herättää kysymyksiä ja jopa huoliakin. Olemme kuitenkin sitoutuneet käsittelemään näitä kysymyksiä avoimesti.

Emme ole Ylellä tehneet päätöstä kirjautumiskäytännöstä kevyin perustein. Ylen hallintoneuvosto teetti aiheesta selvityksiä, joissa on tarkasteltu kirjautumisen vaikutuksia Ylen julkisen palvelun tehtävän toteutumiseen. Nämä selvitykset ovat julkisesti saatavilla. Suunnitteluvaiheessa keskustelimme tulevista muutoksista laajalti eri sidosryhmien, kuten kansalaisjärjestöjen kanssa. Lisäksi päätöstä ovat nyt arvioineet monet toimijat, viimeksi mm. eduskunnan oikeusasiamies (diaarinumero EOAK/8138/2023), ja tähän mennessä tulos on aina ollut Ylen näkökannan mukainen.

Ylen käytäntö edellyttää kirjautumista digitaalisissa sovelluspalveluissaan ei ole poikkeus yleisradioyhtiöiden kentässä, vaan osa laajempaa kansainvälistä kehitystä. Muiden muassa Tanskan, Hollannin, Ranskan, Serbian, Turkin, Puolan, ja Englannin yleisradioyhtiöt ovat toteuttaneet vastaavia tai vastaavankaltaisia muutoksia, ja monella julkisen palvelun mediayhtiöllä kirjautumisen edellyttäminen on viety pidemmälle kuin Suomessa. Strateginen prioriteetti se tavalla tai toisella on kuitenkin lähes kaikilla eurooppalaisilla yleisradioyhtiöillä. Tämä trendi osoittaa, että kirjautuminen on keskeisessä roolissa, kun puhutaan julkisen mediapalvelun kyvystä pysyä relevanttina ja palvella yhteiskunnan eri osa-alueita laadukkaasti myös digitaalisessa ympäristössä.

Ylellä ei ole rajattomia resursseja tekniseen kehitykseen, kuten ei millään organisaatiolla. Siksi meidän on väistämättä priorisoitava ja fokusoitava kehityskohteitamme. Kirjautumiskäytäntö on yksi Ylen strategisesti priorisoiduista kohteista, koska uskomme sen tuovan merkittävää lisäarvoa palveluillemme ja sitä kautta suomalaisille pitkällä aikavälillä.

Kirjautumisen tuottamaa tietoa käyttäjistä voidaan hyödyntää monella tavalla julkisen palvelun kehittämisessä. Sen avulla voidaan kehittää sisällöntuotantoa ja kehittää uudentyyppisiä palvelukonsepteja. Näin pystymme palvelemaan paremmin eri käyttäjäryhmiä, erityisryhmiä ja esimerkiksi integroimaan uusia teknologioita, kuten tekoälyä, osaksi sisältökokemusta. Tavoitteenamme on löytää tasapaino käyttäjäystävällisyyden, saavutettavuuden ja vastuullisen tiedonhallinnan välillä.

Uskomme, että kirjautumiskäytäntö on askel kohti entistä parempaa mediapalvelua maailmassa, jossa käyttäjien tarpeet ovat yhä henkilökohtaisempia. Lopulta kyse on siitä, että Yle ottaa vakavasti tehtävänsä palvella kaikkia suomalaisia – myös digitaalisissa palveluissa.