Kysy tekoälyltä Ylestä! Kokeilujakso tuo ohjelmavinkit ja chattibotin Ylen Facebookin Messenger-palveluun
Yle kokeilee Facebookin Messengerissä ohjelmavinkkausta ja asiakaspalvelua tekoälyn avulla. Kokeilussa testataan tekoälyn suomen kielen ymmärrystä yleisempien kysymysten osalta.
Kokeilun aikana selvitetään haluavatko Ylen Facebook-tilin seuraajat saada tietoa uusista ohjelmista ja sisällöistä Facebookin Messenger-viestipalvelun kautta. Seuraajille tarjotaan mahdollisuus tilata Yle-tilin kautta sisältövinkkejä Messengerin välityksellä.
Kokeilun onnistumista mitataan sillä, kuinka moni tilin seuraajista tilaa ilmoitukset ja jatkaa tilausta, kuinka moni katselee sisältövinkkejä ja montako kertaa linkkejä avataan.
Kokeilun aikana seuraajat voivat lisäksi kysyä ja saada vastauksia Yleen ja sen palveluihin liittyvissä asioissa Messenger Botilta, joka on tekoälyyn perustuva chattibotti. Kokeilussa selvitetään kuinka moni esittää kysymyksen, kuinka moneen kysymykseen tekoäly onnistuu vastaamaan ja millaisia kysymyksiä esitetään.
Ylen Messenger Bottia voi testata osoitteessa m.me/yleisradio. Kokeilu jatkuu 31.3.2018 saakka.
“Saamme kokeilusta eväitä kehittää asiakaspalvelun automaatiota eri kanavissa. Lisäksi on kiinnostavaa nähdä kumpi palvelumuoto herättää ihmisissä enemmän mielenkiintoa, ohjelmavinkkien tilaaminen vai chattibotilta kysyminen”, kertoo Ylen sosiaalisen median päällikkö Tuija Aalto.
Ylen kumppanina kokeilussa toimii Ultimate.ai. Kokeilu on osa Yle Beta -kehitystoimintaa.
