Pohjanmaan hyvinvointialueella hoidon tarpeen arviointi on ruuhkautunut, mikä on johtanut takaisinsoittopyyntöjen käsittelyn viivästymiseen.
Erityisesti vaasalaiset ja mustasaarelaiset asiakkaat ovat joutuneet odottamaan takaisinsoittoja tavallista pidempään.
Tällä viikolla takaisinsoittoja voi jättää vain kello 11 saakka, mikä on aiheuttanut puhelinjonojen pidentymistä.
Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä ei-kiireellisissä asioissa vasta ensi viikolla.
Jos hoidon tarve on kiireellinen, asiakkaita ohjeistetaan soittamaan päivystysapunumeroon 116 117, josta saa neuvoja sekä ohjeita kotihoitoon tai tarvittaessa lisäohjeita hoitoon hakeutumiseen.
Taustalla uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönotto
Omaolo-palvelun digitaaliset oirearviot toimivat edelleen normaalisti, ja täytetyn oirearvion voi lähettää hoitajalle asian edistämiseksi. Keskiviikkoiltapäivällä puhelinjonotusaika oli keskimäärin 28 minuuttia, mikä on normaalia pidempi odotusaika.
Ruuhkautumisen taustalla on uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönotto. Vaikka järjestelmän käyttöönotto on sujunut hyvin, henkilöstö joutuu käyttämään vanhaa ja uutta järjestelmää rinnakkain, mikä hidastaa asioiden käsittelyä. Tämä vaikuttaa myös terveyskeskusten ja hyvinvointiasemien vastaanottokäyntien kestoon.
Lisäksi Marevan -lääkitystä koskevissa tekstiviesteissä on ilmennyt ongelmia. Kaikki potilaat eivät ole saaneet viestejä laboratoriotutkimuksista ja INR-arvoista. Ongelmien syytä selvitetään.
Potilaita, jotka odottavat tietoa INR-arvosta tai lääkityksestä eikä viestiä ole saapunut, kehotetaan soittamaan numeroon 040 679 0680 arkipäivisin klo 9-11.
Hyvinvointialueella toivotaan tilanteen parantuvan ensi viikolla, mutta asiakkaita kehotetaan varautumaan jonojen jatkumiseen.
