Asiakkaat ovat nopeasti ottaneet omakseen Satakunnan hyvinvointialueen uuden digitaalisen sote-keskuksen ja uuden mobiilisovelluksen tarjoamat palvelut.
Viikko sitten aloitettua palvelua käytti ensimmäisinä päivinä viitisenkymmentä asiakasta päivässä, mutta maanantaina alkuiltapäivään mennessä digitaalisia yhteydenottoja oli jo pitkälti toista sataa.
– Asiakasmäärä oli sen verran suuri, että maanantaiaamuna emme pystyneet täysin pitämään kiinni kymmenen minuutin palvelulupauksesta, sanoo projektipäällikkö Marika Pöyri-Pirkola.
Pisimmillään asiakas joutui odottamaan palvelua maanantaiaamuna parisenkymmentä minuuttia.
– Tähän asti olemme joutuneet lähinnä arvailemaan, millaisina aikoina asiakkaat ovat liikkeellä, mutta nyt meillä on siitä jo parempaa tietoa, Pöyri-Pirkola toteaa.
Digiasiakkaita ollut ennakoitua enemmän
Pöyri-Pirkola pitääkin digitaalisen sote-keskuksen alkutaivalta yllättävän vilkkaana ja asiakasmääriä ennakoitua suurempina.
Tavoitteena on saada asiakkaita palvelemaan juuri oikeanlainen määrä resursseja samalla, kun mobiilisovelluksen käyttäjämäärä kasvaa.
– Näyttää siltä, että aika nopeasti satakuntalaiset ovat hypänneet sovelluksen käyttäjiksi. Koko ajan reaaliaikaisesti tarkkailemme asiakasmääriä, miten linjoille pääsee.
Esimerkiksi Googlen sovelluskaupasta Sata-alueen mobiilisovellus on ladattu yli 700 kertaa. Applen lukuja ei hyvinvointialueella vielä ole käytössä.
Mobiilisovelluksessa on ollut alkumetreillä myös joitain teknisiä ongelmia, mutta ne on projektipäällikkö Marika Pöyri-Pirkolan mukaan saatu ratkaistua nopeasti.
Asiakkaat ovat ottaneet annetun palautteen perusteella uuden palvelun myönteisesti vastaan.
– Vajaasta sadasta saadusta asiakaspalautteesta yli 90 on ollut positiivisia ja negatiivisia on ollut vain viisi, Pöyri-Pirkola sanoo.
