Sosiaali- ja terveydenhuollon digipalvelujen vaikutuksista hyvinvointiin on vielä hyvin vähän tietoa. Siksi aiheesta tehdään parhaillaan tutkimusta Kanta-Hämeen hyvinvointialueella.
Tutkimus auttaa muun muassa selvittämään, ketkä hyötyvät digipalveluista eniten ja mitkä digipalvelut ovat vaikuttavampia, Oma Hämeen tieto- ja vaikuttavuusjohtaja Katja Antikainen kertoo Ylelle.
Oma Hämeellä on erilaisia asiakkaita. Toiset tarvitsevat digipalveluja satunnaisesti, toisilla tarve on jatkuvampaa ja monialaisempaa. Digipalvelut tukevat eri asiakasryhmiä eri tavoin.
– Tämä on yksi niistä kriittisistä kysymyksistä, jota halutaan selvittää ja tutkia, jotta pystymme palvelemaan alueemme asukkaita entistä paremmin digipalvelujen avulla.
Digipalveluja ovat muun muassa chatit, oirearviot, videovastaanotot, sähköiset hakemukset ja kotihoidon etäkäynnit.
Palvelurakenne vaatii muutosta
Tutkija Ilona Rönkkö muistuttaa Oma Hämeen tiedotteessa, että ”palveluiden on vastattava asiakkaiden tarpeita, ja vaikuttavuus syntyy, kun asiakas saa juuri hänelle sopivan palvelun”.
Jo nyt tiedetään, ketkä käyttävät digipalveluita, seuraavaksi tarkastellaan, miten hoidon tarpeen arviointi toimii digipalveluissa verrattuna perinteisiin menetelmiin, kuten puhelinasiointiin.
Katja Antikaisen mukaan on tärkeää selvittää digipalvelujen vaikuttavuutta.
– Jos mietitään sote-palveluita ja hyvinvointialueiden toimintaa, niin kaikilla on tiedossa, että meillä on rahat ja henkilökunta vähissä. Meidän täytyy muuttaa palvelurakennetta, ja nyt nimenomaan digitaalisuus on keino keventää palvelurakennetta ja tuottaa entistä vaikuttavampia palveluita.
Tutkimus kestää vuoden 2025 loppuun asti. Se on osa laajempaa Vaikuttavuuden tietojohtaminen Sisä-Suomen yhteistyöalueella -hanketta.
Tutkimuksen avulla kehitetään myös vaikuttavuuden arvioinnin malli, jolla pystytään arvioimaan myös muita palveluja, kuten palveluohjauksen keskittämistä ja moniammatillista tiimityötä.
