Helsingin kaupungin asunnot Heka Oy:lla on ollut koko kevään ajan ongelmia vesilaskutuksensa kanssa. Uusiin taloihin rakennetut vedenkulutusmittarit ovat lähettäneet Hekalle vääriä lukemia, jolloin asukkaiden laskut ovat olleet virheellisiä.
Heka laskuttaa vedestä kulutuksen mukaan. Yhtiö siirtyi tämän vuoden alussa vesilaskujen ennakkoveloitukseen, joka on 15 euroa kuukaudessa per asukas.
Kolmen kuukauden välein Hekan on määrä toimittaa tasauslasku, joka on joko veloitus tai hyvitys riippuen siitä, onko kolmelta kuukaudelta maksettu vesiennakko enemmän vai vähemmän kuin todellinen vedenkulutus.
Kun mittareiden lukemat ovat olleet pielessä, on tasauslaskuissa ollut virheellisiä summia tai laskua ei ole voitu lähettää lainkaan.
Heka-asunnossa asuva Katja Svennevig on maksanut liikaa vesiennakkoa vuoden alusta saakka, koska hänen asuntonsa asukasmäärä on kirjattu Hekan järjestelmään väärin.
Asunnossa asuu kaksi ihmistä, mutta Hekan kirjoissa asukkaita ja siten veloitettavia vesiennakkoja on kolme. Tasauslaskussa pitäisi Svennevigin mukaan tulla useiden kymmenien eurojen hyvitykset.
– En ole saanut koko vuodelta yhtäkään tasauslaskua, Svennevig kertoo.
Ongelmia koko taloyhtiössä
Talotoimikuntansa puheenjohtajana toimiva Svennevig asuu Herttoniemen Kirvesmiehenkadulla, joka kuuluu Hekan kaakon alueeseen.
Hän on kysellyt vesiongelmista taloyhtiönsä Facebook-sivulla. Yle on nähnyt Facebook-ryhmässä käytyjä keskusteluja sekä Svennevigin henkilörekisteritiedot ja virheellisen ennakkovesilaskun.
– Osa ei ole saanut tasauslaskua tänä vuonna lainkaan. Osalta puuttuu laskuja myös viime vuoden syys–joulukuulta. Osa on saanut laskun, mutta sen summa on epäilyttävän iso, Svennevig kertoo muiden taloyhtiössä asuvien ongelmista.
Tasauslaskujen summat määrittyvät edelleen vesimittareiden mukaan, vaikka joidenkin mittareiden lukemissa on virheitä. Svennevig uskoo, että osa niistä, jotka maksavat kiltisti tasauslaskunsa, saattavat hävitä rahaa.
Heka on saanut vesilaskujen ongelmista runsaasti yhteydenottoja. Hekan asiakkuusjohtajan Riitta Pulkan mukaan virheet tulevat Hekan tietoon yleensä silloin, kun vesilaskunsa summaa epäilevä asukas on tehnyt siitä virheilmoituksen.
– Jos huomaamme epätavallisen vesilaskun tai saamme ilmoituksen, tarkistamme tilanteen. Yleensä yhteydenottoja tulee vain, jos lasku on liian suuri, Pulkka sanoo.
Pulkan mukaan virheiden huomaaminen on hankalaa.
– Mikäli historiatietoa ei ole, vesilaskua on vaikea verrata aiempiin ja huomata mittarin virheellistä toimintaa. Maksutilanne tietenkin korjataan, kun saadaan luotettavat luvut käyttöön, Pulkka sanoo.
Tiedottaminen vähäistä
Maaliskuun alussa Svennevigin taloyhtiön rappukäytävän ilmoitustaululle ilmestyi Hekalta lappu, jossa luki:
"Vesilaskutuksessa on edelleen teknisiä ongelmia, jonka vuoksi vesilaskuja ei saatu toimitettua helmikuun aikana asukkaille kuten aikaisemmin oli ilmoitettu. Vika on selvityksessä ja vesilaskut pyritään toimittamaan asiakkaille mahdollisimman pian.”
Tämän jälkeen lisäilmoituksia ei ole ilmoitustaululle tullut. Svennevig kertoo, ettei ole saanut tilannepäivitystä Hekalta myöskään sähköpostiinsa tai puhelimitse.
– Ärsyttää, kun näistä ongelmista ei tiedoteta paremmin, kun muutoin nämä Heka-talot ovat olleet mieluisia, Svennevig sanoo.
Heka on paikantanut ongelman
Heka on saanut paikannettua vesilaskuongelmien syyn. Talojen rakennusvaiheessa useat tahot ovat toimittaneet Hekan taloihin vesimittausjärjestelmiä. Yhdellä toimittajalla on ollut teknisiä ongelmia.
Hekan kaakon alueen aluejohtajan Niila Ivarin mukaan ongelmat ovat keskittyneet heidän alueellaan muutamiin taloyhtiöihin ja koskettavat joitain satoja asukkaita. Hekalla on kaakon alueella noin kymmenentuhatta asuntoa.
Ivari mainitsee etenkin uudet talot, kuten Herttoniemen Kirvesmiehenkatu 2:n. Mittareissa on ollut asennusvirheitä, ja niitä on muun muassa asennettu taloihin väärin päin.
Vääriä mittaustuloksia on syntynyt, kun mittareiden etälukemiseen vaadittava GSM-signaali ei ole toiminut toivotusti.
Ivarin mukaan kaakon alueella jo selvitetyissä tapauksissa laskun virhe on ollut noin viisi prosenttia todellisesta laskusta.
– Tässä on asukkaiden rahat kyseessä, joten asiaa hoidetaan niin nopeasti kuin mahdollista. Ongelmia korjataan sitä mukaa, kun niitä löytyy, Ivari sanoo.
Ongelmat koko Hekan laajuisia
Vielä vuoden alussa ongelman luultiin keskittyvän vain Kirvesmiehenkadulle. Hekan selvityksessä ilmeni, että ongelma on koko Hekan laajuinen. Laajemmat tutkimukset aloitettiin toukokuussa.
– Kesälomat järjestettiin niin, että asiaa voidaan edistää koko ajan. Todella valitettavaa, että näin on käynyt, Ivari toteaa.
Ongelman laajuudesta koko Hekan alueella ei ole vielä tarkkaa tietoa. Hekan asiakkuusjohtajan Riitta Pulkan mukaan ongelmat painottuvat muutamiin kohteisiin.
Heka on Suomen suurin vuokranantaja. Sillä on noin 55 000 asuntoa pääkaupunkiseudulla.
Voit keskustella aiheesta keskiviikkoon 13. heinäkuuta kello 23:een saakka.
Lue myös:
Suomalaisten vedenkulutus on vähentynyt – ja vähenee todennäköisesti tulevaisuudessakin
