Hauhau-puruluiden maahantuoja on lähettänyt koiranomistajille salassa pidettäviä korvaussopimuksia, jotka herättävät ihmettelyä.
Niiden mukaan tuotteiden maahantuoja Prima Pet Premium maksaa korvauksia muun muassa eläinlääkärikuluista vain, jos koiranomistaja lupaa pysyä asiasta hiljaa, eikä vaadi jatkossa lisää korvauksia.
Syksyn aikana sadat suomalaiset koirat ovat saaneet rajuja oireita sen jälkeen, kun ovat syöneet erilaisia Hauhau-puruluita. Oireet on liitetty Hauhau-kevytrullaan ja -ankkapururullaan, mutta myös muita merkin tuotteita on vedetty pois markkinoilta.
Yhtiö tutkitutti kevytrullan Ruokaviraston laboratoriossa, mutta ei ole julkaissut tutkimustuloksia. Yhtiön mukaan kevytrullasta ei löydetty selittävää tekijää koirien oireille. Muita takaisin vedettyjä tuotteita ei ole tutkittu.
Prima Pet Premium lupasi lokakuussa, että se korvaa koiranomistajalle aiheutuneita kustannuksia. Nyt yhtiö on ilmoittanut, että se maksaa vain osan kuluista ja vaatii vastineeksi ihmisiä pysymään hiljaa.
Koiranomistajat pitävät epäreiluna
Yle on haastatellut useita korvaussopimuksen saaneita koiranomistajia, ja he kaikki pitävät sopimusta kyseenalaisena, jopa härskinä.
Yksi heistä on mikkeliläinen Mari Pekkarinen, jonka Likka-koira alkoi oireilla lokakuussa sen jälkeen, kun se oli syönyt ankkapuruluita. Pekkarisen mukaan koiran lääkitys jatkuu.
– Entä jos koiralleni jää pysyvä vamma, ja se joutuu koko elämänsä syömään lääkkeitä? Prima Pet haluaa nyt poistaa tämän korvausvelvollisuuden itseltään, Pekkarinen sanoo.
Sopimuksessa todetaan, että kuluttaja ei voi vaatia asiassa yhtiöltä enempää korvauksia allekirjoittamisen jälkeen. Myös tähänastisista eläinlääkärikäynneistä yhtiö korvaa vain akuutit käynnit ja yhden kontrollikäynnin.
Pekkarinen pitää epäreiluna, että yhtiö vaatii kuluttajilta todisteeksi epikriisejä ja kuitteja, mutta ei itse julkaise laboratoriotutkimusten tuloksia.
”Tällaiset sopimukset ovat painostuskeino”
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan sopimusvaatimukset ovat kuluttajille kohtuuttomia.
KKV:n asiantuntija Mika Hakamäen mukaan lähtökohta on se, että kuluttaja on oikeutettu täysimääräiseen korvaukseen, jos tuote on viallinen.
Hänen mukaansa sopimuskohdat, jotka rajoittavat kuluttajan lainmukaisia oikeuksia, eivät ole sitovia.
– Kuluttajalla on yhä oikeutensa, ja sopimuksen allekirjoittamisella hän ei niitä menetä.
Sopimuksessa on 14 arkipäivän määräaika, jona aikana se pitää hylätä tai hyväksyä.
Hakamäen mukaan tiukat määräajat ovat salassa pidettäville korvaussopimuksille tyypillisiä. Hän pitää sitä painostuskeinona, mikä tekee asiasta astetta moitittavamman.
– Ihmisille ei jää aikaa selvittää asiaa kunnolla.
Hakamäki ei ota kantaa Prima Pet Premiumin korvausvelvollisuuteen.
Näin Prima Pet vastaa
Prima Pet Premiumin viestintäpäällikkö Heidi Hirvosen mukaan korvaussopimuksen ehdot eivät ole kohtuuttomia.
– Kyseessä on yrityksen täysin vapaaehtoinen korvaus, koska yhteyttä koirien oireisiin ei ole pystytty osoittamaan, Hirvonen sanoo.
Hänen mielestään asiakasta ei estetä sopimuksessa vetoamasta laillisiin oikeuksiinsa. Hän ei näe ongelmaa myöskään sopimuksen luottamuksellisuudessa tai 14 arkipäivän määräajassa.
– Siinä ajassa kuluttajalla on tarpeeksi aikaa harkita ja tehdä päätös.
Tuloksia ei aiota julkaista
Hirvosen mukaan yhtiö teki laboratoriotutkimukset vain kevytrullalle, koska vain siihen kohdistui epäily tuotevirheestä.
– Tutkimuksissa ei löydetty syytä oireilulle, ja siksi emme näe hyödylliseksi tutkia muita tuotteita. Jos tulee selkeästi jotakin uutta, selvitämme mahdollisuutta tutkia asiaa.
Tutkimusten tuloksia ei ole viestintäpäällikön mukaan haluttu julkaista, koska niiden analysointi vaatii ammattitaitoa. Hän ei näe hyötyä siinä, että koiranomistajat pääsisivät lukemaan niitä.
– Meille riittää Ruokaviraston vakuutus.
Hirvosen mukaan yhtiö haluaa toimia oikein ja siksi korvata koiranomistajien kuluja. Korvausvaatimuksia on tullut yli 600.
– Emme voi sitoutua siihen, että korvaisimme kaikki mahdolliset tulevaisuudessa tulevat kulut.
Hirvosen mielestä korvaussummat perustuvat kohtuuteen. Esimerkiksi kuolleen lemmikin hinnaksi sopimuksessa on määritetty maksimissaan 2000 euroa.
– Kun korvataan, niin korvataan kaikille samojen perusteiden mukaisesti.
Ensimmäisenä asiasta kertoi Turun Sanomat.
Videolla kerrotaan Likka-koiran lokakuussa saamista oireista:
Juttua muokattu 29.11. klo 9:59: Korjattu termi salassapitospimus muotoon salassa pidettävä korvaussopimus. Kyseessä on korvaussopimus, jossa on salassapitoa vaativa kirjaus.
